Descripción del puesto
En Ariztía estamos buscando a los mejores profesionales! Nuestra misión es abastecer de alimentos con valor agregado a nuestros clientes y consumidores de Chile y el mundo, asegurando una calidad y servicio de excelencia, con soluciones innovadoras y eficientes, y la colaboración activa de nuestro personal, proveedores y comunidad.
Es por ello que te invitamos a participar en el proceso de selección para el cargo de Ejecutiva Servicio Atención Integral para desempeñarse en nuestro Contact Center, ubicado en Melipilla.
Tu principal responsabilidad será:
Contactar y/o atender los requerimientos de los clientes, consumidores, proveedores, comunidad, entidades gubernamentales, empleados y otros, canalizándolos según protocolos de gestión establecidos, haciendo seguimiento para cumplimiento de SLA definido, garantizando una atención Integral omnicanal que facilite y mejore la calidad de atención de nuestra empresa con los distintos stakeholders.
Además de:
- Recibir llamado, ingreso de solicitudes en plataformas web, atención de chat u otro medio de contacto establecido por la compañía, para garantizar una atención Integral omnicanal que facilite y mejore la calidad de atención de nuestra empresa con los distintos stakeholders.
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Identificar tipo de requerimiento y en el caso de aplicar, Ingresar en sistema de atención integrado, para obtención de N° de ticket. En caso de no aplicar, se da respuesta inmediata sin continuar flujo de atención (no se genera ticket).
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Canalizar requerimiento con área correspondiente (grupo resolutor) a través del sistema de atención integrado, según protocolo definido.
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Hacer seguimiento a los tickets asignados, para cumplir SLA definidos.
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Identificar los ticket que no están cumplimiendo los SLA definidos, escalando a Líder SAI para su gestión y resolución con grupo resolutor.
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Dar respuesta formal al stakeholder para dar cierre al ticket creado.
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Reabrir ticket en el caso que el stakerholder no quedara conforme con la respuesta y requiera una nueva definición al respecto.
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Realizar otras tareas administrativas que se consideren necesarias para el funcionamiento del área y respuesta según SLA definidos a los stakeholders.
Requisitos
- Ser de Melipilla o cercano.
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Título Técnico Nivel Superior en Administración de Empresas o similar.
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Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes, SAC, gestión de reclamos, entre otras.
Beneficios
¿Qué ofrecemos como compañía?
- Múltiples beneficios corporativos.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
- Pertenecer a un equipo de alto desempeño.
¡Te esperamos!🐥
Detalles
Nivel mínimo de educación: Técnico (Graduado)
Nosotros
En Empresas Ariztía, buscamos llevar día a día el encanto del campo chileno a todas las familias con alimentos frescos y saludables, a través de sus 7 marcas: Aríztia, Canto del Gallo, Montina, Cartuja, Rumay, Natures Farm, y Vitaterra. Contamos con presencia en varias regiones de Chile y nuestros productos son comercializados en Puerto Rico, USA, México, Europa, China, Latinoamerica, entre otros destinos.
Buscamos los mejores talentos, que deseen trabajar en un entorno familiar, que los mueva la excelencia en el quehacer, la innovación para agregar valor a nuestros clientes y consumidores, la integridad y la sustentabilidad.
En Empresas Ariztía, fomentamos y nos comprometemos con la inclusión laboral e igualdad de oportunidades, coméntanos si requieres de algún ajuste al momento de la postulación o entrevista.
En los procesos de selección de Empresas Ariztía no pedimos dinero para exámenes ni otro tipo de gasto monetario. Si te lo solicitan, no somos nosotros.
Juntos somos más! Unete a nuestra gran familia Ariztía.
